شرایط مرجوعی و عودت محصول

در فروشگاه اینترنتی قهوه باوان، رضایت مشتریان به‌ویژه همکاران و خریداران عمده، اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، شرایطی شفاف و مشخص برای مرجوعی و عودت محصولات قهوه در نظر گرفته‌ایم تا خریدی مطمئن و بدون دغدغه را تجربه کنید.

⏱️ مهلت مرجوعی کالا

امکان ثبت درخواست مرجوعی تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش وجود دارد.
پس از گذشت این زمان، امکان بررسی مرجوعی وجود نخواهد داشت.

✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی

مرجوعی کالا تنها در موارد زیر قابل بررسی و پذیرش است:

خرابی یا آسیب‌دیدگی کالا
مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
آسیب‌دیدگی در حین حمل‌ونقل
مشکلات مربوط به تاریخ مصرف محصولات شرکتی

⚠️ توجه: سلامت ظاهری کالا و بسته‌بندی هنگام تحویل باید توسط مشتری بررسی شود.

❌ شرایط عدم پذیرش مرجوعی

محصولات شرکتی دارای تاریخ مصرف در صورتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، قابل مرجوع نیستند.
مرجوعی این دسته از محصولات تنها در صورت مغایرت با سفارش یا منقضی بودن تاریخ درج‌شده پذیرفته می‌شود.
محصولات مصرف‌شده یا بازشده (به‌جز موارد ذکرشده) شامل مرجوعی نمی‌شوند.

🚚 هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که مرجوعی به دلیل خطا یا مشکل از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده قهوه باوان خواهد بود.
اگر دلیل مرجوعی مربوط به درخواست یا شرایط مشتری باشد، هزینه ارسال به عهده مشتری است.

💳 نحوه و زمان بازگشت وجه

مبلغ کالا پس از تأیید نهایی مرجوعی، حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.
بازگشت وجه فقط به حسابی انجام می‌شود که سفارش با آن ثبت شده است.

📞 روش ثبت درخواست مرجوعی

مشتریان می‌توانند از تمامی راه‌های ارتباطی فروشگاه برای ثبت درخواست مرجوعی اقدام کنند، از جمله:

تماس تلفنی
واتساپ
پیام در شبکه‌های اجتماعی
فرم تماس سایت
ایمیل یا پشتیبانی آنلاین

پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی قهوه باوان در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را بررسی و نتیجه را اعلام خواهد کرد.

☕ تعهد قهوه باوان

ما در قهوه باوان تلاش می‌کنیم با ارائه دانه قهوه، پودر قهوه، دانه قهوه خام و محصولات شرکتی باکیفیت، تجربه‌ای مطمئن برای خریداران عمده فراهم کنیم. شفافیت در شرایط مرجوعی، بخشی از تعهد ما به مشتریان است.